Instagram y healthcare, una relación con muchas ‘stories’ que contar

Instagram tiene más de 12 millones de usuarios en España que cada día generan alrededor de 5 millones de stories.
El 49% de los usuarios de Instagram utiliza la aplicación diariamente.
Los usuarios de Instagram están 58 veces más comprometidos que los usuarios de Facebook.
El 70% de los hashtags de Instagram ha sido creado por marcas o acciones sociales.
El 70% de los instagramers busca información médica a través de un hashtag.
El 81% de los usuarios de esta red social sigue al menos a un perfil de negocio, empresa o movimiento social o de apoyo.
Tan sólo un 5% de las compañías del sector salud utiliza Instagram en su estrategia digital para pacientes y HCP,s.

Más de 12 millones de personas utilizan Instagram en España lo que supone un crecimiento de un 66% respecto a 2016, según datos de la propia red social. Además, España es uno de los países que más stories genera en el mundo, un 150% más que la media global, con 5 millones cada día.

El 81% de los usuarios de redes sociales sigue al menos a un perfil de negocio o movimiento social o de apoyo, y, para el 27%, que las empresas estén presentes en estas plataformas incrementa su confianza en ellas, según el Estudio Anual de Redes Sociales realizado por IAB Spain.

No obstante, tan sólo un 5% de las compañías del sector salud utiliza Instagram en su estrategia digital para pacientes y HCP,s. Un dato que llama la atención cuando el 70% de los usuarios de esta red social reconoce buscar información médica a través de un hashtag, y que debería servir de impulso a las empresas farmacéuticas, laboratorios y proveedores de atención médica para invertir en estrategias de marketing digital. al para pacientes y HCP,s.

Tan sólo un 5% de las compañías del sector salud utiliza Instagram en su estrategia digital para pacientes y HCP,s.

Pacientes embajadores en Instagram

Las personas que acuden a Instagram como fuente de información en temas relacionados con la salud suelen compartir una serie de particularidades:

Son pacientes no especialistas en Salud.
Conectados y multicanal.
Buscan información, principalmente sobre enfermedades, medicamentos, médicos, centros y profesionales sanitarios, estilo de vida y bienestar.
Chequean síntomas.
Comparten información y experiencias.

Conociendo estas características, uno de los principales objetivos de una Estrategia Multichannel HealthCare debe ser implicar y poner la atención en el paciente. Hacerlo a través de patients Influencers con historias de éxito en tratamientos y contenido centrado en la mejora de la calidad de vida a través de medicamentos de OTC y/o de prescripción supone una gran ventaja.

Si una estrategia multicanal tiene como propósito generar un alto impacto y repercutir de manera directa en los KPI’s, Instagram puede ser un nuevo medio para lograrlo. De hecho, el 40% de los consumidores tiene más probabilidades de responder a los estímulos visuales que a los textos simples, ya que el cerebro puede procesar imágenes mucho más rápido que los textos y retenerlos por más tiempo, según la firma Healthcare Success.

Pero, ¿cómo manejar temas delicados o confidenciales en Instagram?

La comunicación en Instagram, como en el resto de plataformas, debe cumplir los códigos de ética que rige la legislación de la industria de la salud y encuadrarse dentro de una garantía como el Health Digital Compliance®, entendiendo que es fundamental cumplir con las buenas prácticas antes de publicar o compartir cualquier contenido. Mientras se respete la regulación y comunicación, ¡Instagram es una herramienta valiosa!

¡Instagram sí es un medio efectivo!

Instagram es un canal excelente para que las empresas del sector salud refuercen sus relaciones con los pacientes y accedan a nuevos mercados. No obstante, los proveedores deben asegurarse de que sus plataformas estén alineadas con todos los canales de la Estrategia Multichannel HealthCare.

Una campaña de marketing con los canales efectivos ayudará a establecer una identidad consistente y una relación a largo plazo con los pacientes, por lo que en este 2019 Instagram se consolida como un aliado para lograr alcanzar los objetivos establecidos. La cuestión es, ¿en qué parte de la ‘story’ se encuentra el sector healthcare?