Healthbuzz®: comunicación de Salud en 140 caracteres

Twitter contaba a finales de 2012 con casi 200 millones de usuarios activos mensuales que compartían el doble de esa cantidad de mensajes cada día. Viendo el universo en el que las marcas tienen que operar y competir, Twitter se convierte en algo desolador y desanima a cualquier empresa o particular que quiera empezar a comunicar sus valores en ella. Pero como siempre, los datos tienen otra cara de la moneda y lo que no reflejan es que dichos usuarios, comunidades y mensajes se organizan de forma muy específica consiguiendo generar unos nichos de actuación muy particulares dónde la reputación, presencia  y opinión se convierte en algo fundamental.

Una prueba de esta segmentación la obtenemos al estudiar y analizar los datos referentes a la Enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC) y la comunicación que se genera en torno a ella. Para obtener una visión más global, hemos enfrentado el hashtag #EPOC con su homónimo anglosajón #COPD y compararemos la forma de comunicar en cada una de las dos comunidades creadas alrededor de esta enfermedad.

#EPOC

Entre los días 28 de mayo y 6 de junio se han compartido en la red de microblogging 58 tuits con el hashtag #EPOC. Los hashtags que más aparecen compartiendo los 140 caracteres con  él son #ehealth #salud20 #medicina #díamundialsintabaco. Los 3 primeros son genéricos y se usan para compartir información relacionada con salud, mientras que #diamundialsintabaco aparece en este análisis como una excepción puesto que el día 31 de mayo fue el día mundial sin tabaco.  La url más compartida en este periodo pertenece a la web epocsite.net, dedicada en exclusiva a informar y divulgar las últimas novedades sobre esta enfermedad.

#COPD

Durante el mismo periodo se publicaron en inglés nueve veces más de tuits (451) sobre la Enfermedad pulmonar obstructiva crónica. Claramente la cantidad de información y el número de conversaciones que se producen en inglés siempre va a ser mayoritaria, pero es un factor que los comunicadores y profesionales de salud deberían tener muy en cuenta a la hora de obtener una mejor y completa información para después hacérselas llegar a sus comunidades. A diferencia de lo que sucedía con el hashtag #EPOC que en la mayoría de los casos siempre iba acompañado de otras temáticas, el hashtag #COPD se encuentra normalmente en solitario en los tuits, lo que refleja una comunidad dedicada en exclusiva a este término. Aislando este hecho, los hashtags más utilizados junto a #COPD son #asthma #ms #als #bt #stemcells y #lungenemphysem. La url más compartida pertenece al dominio http://www.naturalnews.com

Como primera conclusión podemos destacar el elevado número (777%) de diferencia de interacciones entre un idioma y otro. También otra conclusión es que mientras la comunicación en español se realiza sobre EPOC ligada a temáticas de salud, la comunicación en inglés va más enfocada a  temática propia y sus síntomas o enfermedades asociadas. El 22% de los tuits publicados sobre COPD provenían de dispositivos móviles frente al 31% de los referentes al EPOC.

Los datos han sido obtenido gracias a HealthBuzz®, un servicio que nació para dar respuesta a las necesidades de escucha, presencia y reputación online que tienen hoy en día los laboratorios y sus productos. Además, la escucha activa que se lleva a cabo permite la  además de ser un gran aliado en la detección y comunicación de casos de farmacovigilancia.