Una vez más, Acuam® Healthcare lidera un encuentro de éxito con la 3º Edición de Women Leaders on Healthcare.

El pasado 3 de julio de 2019 tuvo lugar la 3º Edición de Women Leaders on Healthcare®, el Advisory Board más potente de la consultora estratégica  que tiene como finalidad dar voz a las necesidades latentes y prioritarias de la industria Healthcare en nuestro país.

En este encuentro, ocho mujeres líderes del sector se reunieron para asentar las bases estratégicas que hacen posible el seguir trabajando por la transformación digital del mundo Health y las nuevas líneas de actuación, consiguiendo así una evolución real para todos los stakeholders como las asociaciones, laboratorios, HCP’s, y la principal razón de ser, los pacientes.

Es precisamente este el punto de partida que abordaron Cruz Vázquez-Guillén, Legal Counsel de Novo Nordisk, Denise Díaz, Marketing Manager de Theramex, Lorena Domingo, Digital Channel Manager de Teva, M^a Ángeles López, Directora de Customer Engagement e Innovación de MSD, Raquel Gómez, MSL Marketing Oncología, Beatriz López, Directora de Comunicación, Pacientes y RSC de Roche y Marisa Merino, Directora Gerente de OSI Tolosaldea, unas verdaderas woman leaders.

Beatriz López empezó por el primer punto dedicado a legislación, regulación y compliance en la era digital, áreas todas ellas necesitadas de una mayor flexibilidad en la actualidad. La invitada afirmó que una de las principales barreras del sector seguía siendo la existencia de una regulación a nivel estatal y europeo, lo que continúa poniendo barreras en términos de comunicación que limitan en gran medida la propuesta de las diferentes iniciativas.

Además, agregó que dentro de esta regulación había que dividir entre pacientes, usuarios y familiares, reforzando su opinión con la siguiente cita: ‘’Hay que conocer todos los entornos e intentar llegar al máximo. Toda la comunicación tiene que estar integrada con los stakeholders para tratar a los pacientes en toda su proceso.’’  

Al mismo tiempo, Raquel Gómez, aportó su visión desde el punto de vista de las Asociaciones, quienes afirmaba tener un papel fundamental en los planes de comunicación para conseguir un recorrido real hacia la profesionalización del sector.

Por otro lado, Cruz Vázquez-Guillén consideraba lo siguiente: ‘’Es una realidad que estamos en un entorno muy regulado, unido a que tenemos de la promoción y la publicidad de los fármacos’’ y continuaba anunciando ‘’debemos seguir trabajando por potenciar otras estructuras que hagan que este sector sea más eficaz en términos de comunicación, aportando así un valor crucial a nuestros pacientes’’.

Y sobre esta línea de eficacia y nuevas estructuras, Carla Chaves, Directora de Servicios al cliente y desarrollo corporativo de Acuam® Healthcare, afirmaba: ‘’Las nuevas tecnologías están ayudando a unir a pacientes, pero también están adoptando nuevas dotes comunicativas por parte de la farma, la industria y los médicos, ya que actualmente no hay una escucha real en las consultas’’.

Es decir, de estas declaraciones sacamos el insight de que el sector Healthcare es un mundo con unas regulaciones muy estrictas pero que a su dispone de herramientas muy potentes como las nuevas tecnologías que pueden ayudar a abrir nuevos caminos de comunicación a la hora de llegar a todos los stakeholders, principalmente a los pacientes.

En relación a la interacción con los pacientes gracias a la tecnología, Óscar López, CEO de Acuam® Healthcare, habló de EMI, el primer bot de salud femenina dirigido a solucionar todas las dudas que puedan tener las mujeres a la hora  de tratar temas relacionados con su salud. Una nueva herramienta que se está trabajando en la consultora estratégica con la finalidad de poner una solución real a este gap real del mercado y, sobre todo para establecer, como se comenta, nuevas estructuras de comunicación que hagan posible el llegar a los pacientes de una manera más profesional, interactiva y sobre todo útil.

Pasando al segundo tema debatido en el encuentro, el de los pacientes crónicos, Marisa Merino, como única representante de las administraciones públicas, afirmó detectar un cambio en la mentalidad en la comunicación digital y una mayor tendencia al trabajo mediante proyectos realmente multidisciplinares y con la participación de todos los agentes, es decir, asentaba el hecho de que actualmente se está haciendo un esfuerzo por involucrar a los pacientes en el proceso de comunicación de las diferentes iniciativas, ya que son la principal razón de ser de toda la industria.

Sin embargo, destacaba una realidad y es que aún sigue quedando un largo recorrido en las organizaciones relativo a la digitalización de sus procesos y propuestas.

Es en este punto, Óscar dio voz a otro de los pilares de Acuam® Healthcare, Pacientalia, la comunidad que conecta pacientes crónicos de diversas patologías con la finalidad de mejorar su calidad de vida y compartir sus emociones y motivaciones en el día a día.

Y aquí encontramos otro insight, ya que si bien es cierto que existe una necesidad real de llegar a los pacientes para cubrir sus necesidades, para ello hay que hacer un esfuerzo por estar donde ellos están, es decir, en las redes, en las apps y en todas las nuevas tecnologías que se vayan desarrollando en el futuro.  De nada sirve idear la mejor campaña de comunicación si no conseguimos impactarles y ayudarles de verdad.

En tercer lugar, se trató uno de los temas más importantes de la actualidad, la seguridad de la salud femenina en internet, sobre el que Denise Díaz, quien lidera una compañía dedicada a la salud de la mujer, anunció la necesidad que tiene el mundo Healthcare de desarrollar herramientas que realmente ayuden a la mujer a tener una información útil, y sobre todo, veraz para su salud.

Al mismo tiempo, reforzaba su argumento con otro de los insights más importantes del encuentro: ‘’Sigue habiendo muchos pudores y tabúes a la hora de hablar públicamente sobre temas relacionados con la sexualidad, la higiene íntima y la salud femenina en general’’.

Es por este motivo, por lo que la consultora estratégica ha desarrollado en su plataforma Dudas de mujer el bot del que hablábamos anteriormente, poniendo así una solución práctica y necesaria a este problema real de la sociedad.

Al mismo tiempo, Lorena Domingo reforzaba este tema con la siguiente cita: ‘’La digitalización ayuda a mejorar la comunicación entre los médicos y los pacientes. Ya lo podemos ver con la teleasistencia y la telemedicina, entre otras posibilidades’’.